Description de la formation
Découvrez la formation Pratiquer l’écoute active proposée par ACTINUUM et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec ACTINUUM vous aborderez les thématiques suivantes : Softskills. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.
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Prochaines sessions
Objectifs visés
- Définir l'écoute active
- Identifier les brouilleurs d'écoute
- S'approprier la méthode DISC® pour mieux écouter
- Identifier le besoin de son interlocuteur
- Expérimenter la puissance du questionnement
- Développer son écoute silencieuse
- Utiliser les apports de la PNL
Contenu
-
Définir l’écoute active
Tester son niveau d’écoute
Identifier les enjeux de l’écoute
Créer les conditions de l’écoute
Les différents types d’écoute
Empathie / Sympathie / Antipathie
-
Identifier les brouilleurs d’écoute
Les biais cognitifs
Les croyances
Les stéréotypes et les préjugés
-
S’approprier la méthode DISC® pour mieux écouter
Découvrir la méthode : les 4 couleurs et leur fonctionnement de base
Comprendre les besoins et les peurs de chaque style
Les limites d’écoute de chaque couleur
-
Identifier le besoin de son interlocuteur
Différence besoin / demande
Les besoins fondamentaux
Distinction Faits / Opinions / Sentiments / Besoins / Émotions
Aider l’autre à verbaliser son besoin et sa demande
-
Expérimenter la puissance du questionnement
Les types de questions
Apprendre à formuler ses questions
Questionner pour recadrer
-
Développer son écoute silencieuse
Le pouvoir du silence
Et des accusés réception
Donner du feedback sans jugement : le retour miroir
-
Utiliser les apports de la PNL
Le méta modèle
La VAKOG
La synchronisation
Le verbal / para-verbal / non verbal
Public Cible
Prérequis
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