Version : Mobile

ITIL Foundation (v2011) - ILFN

Global Knowledge
Résumé
Durée : 3 Jours
Organisme : Global Knowledge plus
Mode d'Apprentissage : Inter-entreprises
Prochaine session : 17/12/2018 - Rueil-Malmaison
Éligible CPF
Site de l'organisme : Consulter
Avis : (1 Avis)
Prochaines sessions
Rueil-Malmaison
17/12/2018  
1 910 EUR
16/01/2019 09:30  (Français)
1 910 EUR
28/01/2019 09:30  (Français)
1 910 EUR
Lyon
04/02/2019 09:00  (Français)
1 910 EUR
27/05/2019 09:00  (Français)
1 910 EUR
09/09/2019 09:00  (Français)
1 910 EUR

Description de la formation

Certification ITIL Foundation - Service Management

Cette formation vous apprendra à optimiser l’organisation de votre département informatique en appliquant les principes d’ITIL v3 Foundation. La certification ITIL v3 Foundation met l’accent  sur les processus informatiques et s’appuie sur les 5 grands livres d’ITIL v3 qui vous permettront de relever de nouveaux défis informatiques. Des formateurs expérimentés sont en charge de l’animation de cette formation grâce à laquelle vous serez en mesure d’adopter une nouvelle approche de la gestion de vos services informatiques en adoptant des méthodes innovantes et des processus performants. 

Objectifs visés

Les participants auront à l'issue de la formation :

  • Assimilé les notions de cycles de gestion des services en suivant les processus d'ITIL v3
  • Réalisé les avantages des processus ITIL v3
  • Compris les interactions entre les processus ITIL v3
  • Se seront approprié les clés d'une mise en œuvre réussie des processus ITIL v3

Contenu

Les concepts d’ITIL

  • Origines et histoire d’ITIL
  • Intérêt de la version 2011
  • ITSM
  • Concepts essentiels et best practices
  • Gérer les services informatiques
  • Fonctions, processus et rôles
  • La Gouvernance IT et le Cycle de Vie des Services
  • Points de contrôle des concepts ITIL

Amélioration continue des services

  • CSI (Continual Service Improvement) et cycle de vie des services
  • Améliorer les processus en 7 étapes
  • Gérer grâce au cycle de vie
  • Gérer les niveaux de service
  • Gérer les connaissances
  • Modèle de CSI et principes fondamentaux
  • CSI et le changement organisationnel
  • Définition des rôles
  • Modèle RACI
  • Système d'amélioration continue
  • Benchmark
  • Gouvernance
  • Cadre, modèles et système qualité

Opérations des services

  • Cycle de vie des services et opérations des services
  • Objectifs et périmètre des opérations des services
  • Principes de fonctionnement des opérations des services

Transition des services

  • Cycle de vie des services
  • Modèle de transition des services
  • Objectifs et périmètre de transition des services
  • Concept de transition des services

Conception des services

  • Modèle et principe de conception des services
  • Objectifs et périmètre de conception des services

Stratégie des services

  • Objectifs et périmètre de la stratégie des services
  • Périmètre de stratégie des services
  • Principes de stratégie des services

Gérer les services au moyen de solutions ouvertes

  • Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
  • Le modèle de fourniture des services
  • Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

Révision et examens blancs

  • Examen ITIL Foundation

Public cible/ Prérequis

Ce cours s'adresse à tous les professionnels amenés à gérer des services informatiques, à savoir :

  • Les managers informatiques et métiers
  • Les décideurs informatiques
  • Les responsables réseau
  • Les analystes et propriétaires de processus
  • Les consultants
  • Les commerciaux
  • Les développeurs
  • Les analystes métiers
  • Les intégrateurs
  • Les responsables d’assistance et de support
  • Les fournisseurs de services

Prérequis

Avoir de préférence de l'expérience et des connaissances d’un environnement IT

 

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Certification ITIL Foundation

Moyens Pédagogiques

Support de cours accrédité par l'APMG remis aux stagiaires.

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited.

Ce programme est approuvé par le PMI et apporte 21 PDUs aux participants certifiés PMP ou PgMP pour renouveler leur certification (CCR program).

(Référence de l'activité à déclarer au PMI : ILFN)

En savoir plus sur les PDUs

Tarifs

Le tarif inclus le passage de l'examen de certification et le support de cours associé

Avis

Celine. N   |   03/05/2017
Instructeur très dynamique qui a su me délivrer des messages importants et me les faire retenir.
          (4)

Contact

Global Knowledge

100 Avenue Albert 1er
92500 Rueil-Malmaison

 Afficher le numéro


Organisme de formation: Global Knowledge

Global knowledge formation en informatique

Formation en Management et Gestion Informatique

Global Knowledge vous offre la gamme de formation la plus complète du marché dans le domaine informatique, du management et de la Gouvernance des systèmes d'information. L'offre comprend tout aussi bien des formations officielles proposées par des éditeurs et des...


En savoir plus et consulter la liste des formations de l'Organisme de formation: Global Knowledge
Avis
ITIL Foundation (v2011) - ILFN
Note de la formation
          (4,0)
Basé sur 1 avis
Voir tous les avis sur cette formation
Note de l'organisme
          (4,5)
Basé sur 18 avis
Voir tous les avis
guide financement