Que ce soit au travail, en famille, ou dans d'autres contextes, les désaccords et les différends font partie intégrante de la vie. Cependant, la manière dont nous abordons et résolvons ces conflits peut faire toute la différence dans la manière dont évolue une situation ! C’est sur ce point que la communication bienveillante entre en jeu. Capite Corpus nous éclaire sur le rôle crucial joué par la communication dans la prévention et la résolution des conflits.
Prendre conscience et résister aux mauvaises habitudes de communication
Notre environnement sociopolitique et notre éducation nous ont donné dès le plus jeune âge de mauvaises habitudes de communication. Nous avons trop souvent tendance à juger, à mettre une étiquette, à voir le monde uniquement par notre propre prisme, ou encore à affecter à autrui la responsabilité de notre agacement, voire de notre frustration… Prendre conscience de nos habitudes néfastes de communication est le premier pas vers une communication plus positive.
La communication bienveillante, plus couramment appelée Communication Non Violente, offre des clés essentielles pour établir des relations plus ouvertes et respectueuses. La première étape consiste à cultiver une écoute active. Trop souvent, nous sommes pris dans nos propres pensées et opinions, ce qui peut conduire à une communication qui ne marche que dans un sens ! En étant pleinement à l'écoute, nous offrons aux autres la possibilité de s'exprimer librement, sans crainte de jugement ni interruption. Cela peut prendre la forme de questions de clarification, ou de reformulation pour s'assurer d'avoir bien compris le message de notre interlocuteur.
Un autre point important de la communication bienveillante consiste à se concentrer sur des faits observables plutôt que de blâmer ou critiquer sur la base d’interprétations souvent subjectives... En commençant les phrases par "je", on évite de pointer du doigt l'autre personne, ce qui permet d'avoir une discussion ouverte basée sur des faits concrets et observables, sans jugements personnels.
La reconnaissance des émotions et l’expression de ses propres besoins de manière positive joue également un rôle clé dans la pratique de la communication bienveillante. Reconnaître, comprendre et nommer nos propres émotions tout en étant attentif aux émotions des autres est essentiel pour établir un dialogue serein et apaisé.
Enfin, formuler des demandes claires et réalisables qui permettront de répondre aux besoins identifiés pour chacun des interlocuteurs facilitent inéluctablement la compréhension mutuelle, la coopération et permet d’anticiper les situations conflictuelles… C’est une étape incontournable pour créer un espace de dialogue où les besoins de chacun sont pris en compte de manière équitable, favorisant ainsi une communication constructive et harmonieuse. En conclusion, pratiquer la communication bienveillante, ou Communication Non Violente, offre un cadre structuré pour une communication plus ouverte et respectueuse.
La communication bienveillante : une compétence incontournable en entreprise ?
En entreprise, où la diversité des individus et des opinions est omniprésente, la capacité à communiquer de manière bienveillante joue un rôle essentiel dans la création d'un environnement de travail serein, productif et confiant.
Au niveau managérial, elle est un atout crucial pour favoriser l’engagement des équipes, créant ainsi un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, se sent entendu et contribue positivement sans crainte d’être jugé…
Enfin, à tous les échelons de l’entreprise, chacun pourra se retrouver dans cette démarche : la communication bienveillante est un outil accessible et bénéfique quelles que soient les interactions et les acteurs.
Alors pourquoi ne pas se former pour travailler et entretenir cette compétence capitale pour enrichir nos organisations et construire des relations humaines plus saines ? Découvrez la formation « Communication Non Violente » avec Capite Corpus : 2 jours pour s’entraîner à faire de la CNV un réflexe de communication. La formation est accessible à tous les salariés désireux d’améliorer leur communication.