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Management - Formation au debrief double écoute

CoRelations
Résumé
1,5 Jours
2 700 EUR hors taxes
Formation Professionnelle
Prochaine session : Inscription possible toute l'année - France
4,3 (3 Avis)
En entreprise

Description de la formation

Formation au debrief d'entretien par téléphone.

Objectifs visés

Utiliser la double écoute comme outil de progression des collaborateurs : connaitre les composantes d'un entretien téléphonique, decouvrir l'outil de debrief, debriefer avec assertivité.

Contenu

  • Connaître les composantes d’un entretien téléphonique
  • Identifier les points de vigilence
  • Réaliser un débrief avec assertivité : maitriser les différentes phases d’un débrief
  • mettre en œuvre la posture adaptée
  • Identifier les messages à passer et les résultats à obtenir
  • Assurer le suivi
  • Entrainement en réel

Prérequis

Managers de la relation client.

Moyens Pédagogiques

Entrainement en réel, conseils.

Tarifs

2 700 € HT pour 5 à 6 personnes maximum.

Avis

Note moyenne 4,3

Basée sur 3 avis

Avis
(4)
La double écoute est une superbe astuce pour faire prendre conscience et impliquer
Avis
(5)
L'outil d'écoute et d'analyse des appels est performant et doit permettre l'évolution de nos CEP sur les appels les plus difficiles
Avis
(4)
Bonne réapropriation du coaching en faisant émaner la solution directement du collaborateur

Organisme de formation: CoRelations

CoRelations

Perfectionner les compétences relationnelles de tout acteur de la relation clients

Avec 25 années d’expérience dans les métiers de la relation client, CoRelations s’adresse aux Managers, Superviseurs, Responsables de relation client, Centres d’appels afin d’accompagner vos collaborateurs dans le perfectionnement de leurs compétences relationnelles. Toute action est précédée d'une auto-évaluation afin...


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Avis
Note de la formation
(4,3)
Basée sur 3 avis
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Note de l'organisme
(4,4)
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