Name: Employé d'étage en hôtellerie - H/F
Brand: GRETA 94
SKU: 1955139

Description de la formation

Découvrez la formation Employé d'étage en hôtellerie - H/F proposée par GRETA 94 et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec GRETA 94 vous aborderez les thématiques suivantes : Hotellerie. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.

Objectifs visés

L’agent d’hôtellerie/employé(e) d’étage exerce dans les hôtels et autres établissements d'hébergement, généralement sous la responsabilité d’un responsable (une gouvernante s’il y en a une).Il/elle effectue, seul(e) ou à deux, les travaux de nettoyage, de remise en ordre et d'entretien des chambres, salles de bains et parties communes d'établissements d'hébergement hôtelier ou touristique (hôtels, bateaux de croisière, ...).Il/elle peut participer au service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, et contribuer au nettoyage et à l'entretien du linge.A l'issue de l'action, le/la participant.e sera capable de :- Organiser et coordonner son propre travail dans un continuum de service- Maîtriser des techniques "coeur de métier"- Communiquer efficacement avec la clientèle : relation fonctionnelle en français et en anglais- Respecter des procédures et des règles d'hygiène et de sécurité

Contenu

ACCUEIL, PRÉSENTATION DES OBJECTIFS DE FORMATION, SENSIBILISATION AU DÉVELOPPEMENT DURABLE

CCP 1 - Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client.
CCP 2 - Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service de petit déjeuner.
Module 3 - Relations, communication avec la clientèle : Prévention et gestion des conflits Communication de base en langue anglaise
Module 4 - Techniques de sécurité, gestes et postures professionnels Remise à niveau / Bureautique / Anglais professionnel / Préparation au Dossier professionnel Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Public Cible

Tout public

Prérequis

Savoir lire et écrire en français, maîtriser les opérations de base en mathématiques.Discrétion, courtoisie.Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Moyens Pédagogiques

Formation en groupe, face à face, individualisation, accès à la plateforme gret@distance

Diplômes et certifications

titre professionnel niveau : 3

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