Réussir la conduite du changement, démarche et outils

Les représentations du changement

• Connaître les différentes approches sociologiques.
• L'approche systémique nécessaire au changement.
• Un équilibre instable : l'homéostasie.
• Les différents types de comportements face au changement : accueillir et maîtriser ses propres réactions.
• Les origines des résistances au changement.
• Les remises en cause et le processus de deuil : identifier les freins et les contradictions.
• La représentation du changement : une question de filtre.
• L'attitude face au changement : changement subi ou changement vécu.
• Identifier les acteurs clés du changement et repérer leur position : alliés, déchirés, indifférents, opposants.
• Les pertes et gains potentiels, réels ou supposés.

L'adaptation au changement

• Identifier les différents types de comportements dans le temps : choc, remise en question, remobilisation, engagement.
• Adapter ses comportements et attitudes : entre adaptation et réaction. Trouver des "cadeaux cachés" possibles.
• Etablir la balance coût/bénéfice du changement pour ses collaborateurs.
• Analyser les facteurs de stress dans le changement.
• Comprendre les enjeux et étapes clés d'une évolution personnelle : connaissance de soi, confiance en soi et en l'autre.

Donner du sens et motiver au changement

• Utiliser le changement comme facteur de progrès.
• Construire un message qui donne une vision claire du changement
• Clarifier les objectifs du changement. Aider l'autre à cette clarification.
• Savoir déclencher le changement et motiver autour du changement.
• Motiver en trouvant la fonction positive. S'appuyer sur les failles de l'ancien système.
• Développer les pensées positives de ses collaborateurs.
• Comprendre les filtres qui polluent la communication interpersonnelle.

Communiquer autour du changement

• Faire partager ses idées.
• Mettre en œuvre une communication fertile. Faire partager le changement et le rendre attractif pour tous.
• Connaître les principes de base de la communication. La communication positive.
• Identifier les obstacles à la communication.
• L'écoute active : un outil de communication au service du changement. Posture et techniques.
• Comment organiser une réunion participative ? Les quatre points forts pour la préparer.
• Comment conduire une réunion pour faire adhérer au changement ?
• Maîtriser les étapes clés pour mener une réunion participative.
• S'appuyer sur les leaders. Identifier les acteurs et agir.

Accompagner le changement

• Connaître les trois critères déterminants pour s'engager ou non dans le changement.
• Comprendre l'effet du changement de chacun.
• L'anticipation et la planification du changement par le management.
• Bien cerner le projet de changement afin de mieux l'accompagner.
• Identifier les six étapes-clés de la conduite de changement : de l'appropriation au pilotage.
• Construire son plan de communication : objectifs et moyens mis en œuvre.
• La politique des "petits pas" : définir des micro-étapes permettant l'obtention de résultats rapides.
• Réguler les émotions.
• Maîtriser les outils de pilotage pour les managers.
• Etablir le tableau de bord du changement.
• Détecter les éventuelles anomalies et dérives.
• Pratiquer un management de proximité : l'accompagnement individuel et collectif.