Les nouveaux défis des responsables formation en 2017

Bernadette Claustres, gérante du cabinet Ober & Claustres Compétence et formatrice pour ComundiPlus que jamais, le poste de responsable formation prend de l’importance au sein d’une entreprise. Son rôle s’est accru ces dernières années, par le biais de la loi, d’un budget alloué toujours plus resserré et surveillé, mais aussi en raison de l’apparition de nouvelles formes de formation et de nouveaux modes de pédagogie liés à la digitalisation et aux nouvelles technologies. C’est le constat de Bernadette Claustres, gérante du cabinet Ober & Claustres Compétence et formatrice pour Comundi.

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Le responsable formation a-t-il vu ses responsabilités s’accroître ces derniers temps ?

Clairement oui. Depuis la mise en place de l’accord national interprofessionnel de décembre 2013, la contribution légale et fiscale a été supprimée. En fonction de la taille de l’entreprise, elle pouvait représenter jusqu’à 1,6 % de la masse salariale brute. A la place, a été mise en place une contribution unique et obligatoire pour tous les employeurs quel que soit leur effectif, réduite à 1 % de la masse salariale pour les entreprises de plus de 10 salariés. Cela a responsabilisé les entreprises, avec désormais une obligation de résultats plutôt que de moyens. Comment ? C’est tout le défi pour les responsables formation. A eux de s’assurer qu’après une formation sur l’accueil téléphonique par exemple, il y a eu des effets positifs sur la relation avec les clients et moins de litiges constatés.

La mise en place de la loi du 5 mars 2014 sur l’entretien professionnel obligatoire a-t-elle aussi eu des conséquences sur le quotidien du responsable formation ?

Cette loi, qui institue un entretien professionnel d’évaluation obligatoire pour chaque salarié tous les deux ans, avec un bilan tous les six ans sur les actions de formation et l’évolution professionnelle, a effectivement fait évoluer l’activité du responsable formation. C’est à lui que revient la responsabilité de surveiller que ces entretiens se déroulent bien, pour ne pas mettre son entreprise en situation de sanction. Les pénalités pour non-respect de la loi vont de 3 000 à 3 900 euros. Il est devenu une sorte d’inspecteur interne, faisant en sorte que les actions de formation correspondent bien aux critères en matière d’objectif, de contenu, d’évaluation et d’encadrement pédagogique.

Quid de la mise en application du CPF depuis 2015 ?

Elle a eu pour conséquence de réduire la liste des formations finançables, lesquelles doivent désormais non seulement être inscrites au répertoire RNCP ou à l’Inventaire  des certifications professionnelles, mais aussi figurer sur une des listes régionales du COPAREF, sur les listes nationales du COPANEF ou dans les branches professionnelles. Le responsable formation doit donc se montrer particulièrement vigilant vis-à-vis de la mise en place du CPF pour ne pas grever le budget formation de son entreprise.

La digitalisation croissante de l’offre de formation transforme-t-elle le statut en une sorte de responsable formation 2.0 ?

Le principal enjeu de ce phénomène pour le responsable formation réside dans le mode de contrôle, sachant qu’à peine 10 % des personnes débutant une formation en e-learning, via un MOOC par exemple, vont jusqu’au bout. Quelle efficacité au final ? C’est une bonne question. Mais la digitalisation a aussi bien sûr ses avantages puisque l’informatique permet de répéter les modules à l’infini, autant que nécessaire pour laisser à la personne le temps d’assimiler les acquis.

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