TP Conseiller relation client à distance

GRETA 94, • Maisons-Alfort
Durée
560 heures
Prochaine session
Contacter l'organisme de formation Tout voir
Modalité
En centre de formation
Durée
560 heures
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Modalité
En centre de formation

Description de la formation

Découvrez la formation : TP Conseiller relation client à distance proposée par GRETA 94 et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec GRETA 94 vous aborderez les thématiques suivantes : Relation client. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.

Prochaines sessions

1 Formation disponible

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  • En centre de formation
  • Maisons-Alfort
  • Français

Objectifs visés

BTS ou Licence en alternance

Contenu

CCP 1 - Assurer des prestations de services et de conseils à distance :

  •  Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale


CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
  • Vendre des produits et des services
  • Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
  • Assurer le recouvrement de créances

Public Cible

Pour tout public. 

Prérequis

Niveau 3 (ex V)
Attester d'un niveau minimum dans le domaine tertiaire avec une expérience en commerce - bon relationnel - méthode et organisation

Moyens Pédagogiques

  • A distance
  • Cours du jour
  • Face à face
  • Formation de groupe

Diplômes et certifications

Niveau 4 (ex IV)

  • Attestation de fin de formation
  • Attestation de compétences
  • Titre
  • Titre : TP Conseiller(ère) relation client à distance

Suivi et évaluation

Recrutement : dossier, tests et entretien individuel.

Informations pratiques

Objectifs

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

GRETA 94
126 avenue Roger Salengro
94500 Champigny-sur-Marne

Des formations pour tous les profils d'apprenants

Le GRETA 94 est un organisme de formation basé dans l'Académie de Créteil. Il dispose de plusieurs centres de formation répartis sur toute l'académie. Le GRETA propose une grande variété de thématiques et de certifications pour former un large public...

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