Description de la formation
Découvrez les clés pour maîtriser la gestion des services informatiques de manière efficace et alignée sur les meilleures pratiques internationales avec notre formation ITIL 4 Foundation.
Prochaines sessions
Objectifs visés
- Acquérir une compréhension approfondie des concepts d’ITIL 4
- Identifier les quatre dimensions de la gestion des services et leur rôle dans ITIL 4
- Intégrer les sept principes directeurs d’ITIL 4 pour résoudre efficacement les problèmes liés à la gestion des services
- Comprendre le modèle opérationnel du Système de Valeur des Services (SVS) et son lien avec les pratiques de gestion pour créer de la valeur
- Explorer les 34 pratiques ITIL, en mettant l’accent sur les sept Pratiques Essentielles, pour développer des compétences pratiques
Contenu
- ITIL 4 : définitions et concepts
- Fondements, histoire et évolution
- Quatre dimensions de la gestion des services
- 7 principes directeurs
- Système de valeur des services (SVS)
- Mode opérationnel
- Activités
- Activités, pratiques et flux
- Pratiques de gestion ITIL
- Aperçu des 34 Pratiques ITIL
- Approfondissement des 7 Pratiques Essentielles
- Amélioration Continue
- Gestion des Changements
- Gestion des Incidents
- Gestion des Problèmes
- Gestion des Demandes de Service
- Centre de Services
- Gestion des Niveaux de Service
- Préparation à la certification Axelos
Public Cible
Prérequis
Diplômes et certifications
À l’issue de la formation, le stagiaire sera invité à effectuer un test de compétences, qui en cas de réussite se verra remettre la certification « ITIL®4 Foundation », délivré par Hexagone Executive.
Suivi et évaluation
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