Description de la formation
Prochaines sessions
Objectifs visés
Contenu
La naissance et la classification des conflits :
- Conflits organisationnels, conflits relationnels
Les différents stades d’un conflit :
- Le stade de la tension
- Le stade de la crise
- Et le stade de l'enlisement
Les causes et les conséquences des conflits, savoir établir un bon diagnostic :
- Etablir les faits
- Rechercher les causes du conflit (tableau)
- Identifier les besoins des personnes
- Evaluer la situation, le stade du conflit (tension, crise, enlisement)
La relation au travail et la motivation individuelle :
- Les facteurs de risque et les ressorts du conflit
- Les besoins fondamentaux, la pyramide de Maslow
La carte d’un conflit :
- Les manifestations et conséquences du conflit
- Une évaluation des facteurs de risque
- Un recensement des causes
- Le système de valeurs de chaque protagoniste
Les compétences nécessaires à la résolution de conflits
- Savoir gérer ses émotions
- Être à l’écoute, en empathie
- Utiliser la communication positive
- Être assertif
La résolution des conflits avec la méthode DESC
Public Cible
Prérequis
Moyens Pédagogiques
Suivi et évaluation
L’évaluation de la réussite des objectifs s’effectue pendant la formation grâce à une évaluation à travers la simulation. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs professionnels en s’appuyant sur les objectifs définis par le programme. Ces acquis seront affirmés par une certification pour les formations certifiantes.
Avant la formation ou au début de la formation, une évaluation de niveau ou un test de positionnement est réalisé.
A mi-parcours et en fin de parcours, chaque stagiaire remplit un questionnaire d'évaluation de stage destiné à améliorer nos services dans une démarche de qualité.
Environ un mois après la fin de la formation, un questionnaire à froid est envoyé pour recueillir les appréciations après avoir mis en pratique la formation.
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Uriel Formations est un organisme de formation basé à Tain l'Hermitage dans la vallée du Rhône et créé en 2015. Composé d'une équipe de plus de 50 formateurs, experts dans leur domaine, la structure propose des formations professionnelles en présentiel...
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