Description de la formation
S’entraîner à maintenir une communication efficace et de qualité dans un contexte hostile
Prochaines sessions
Objectifs visés
1/ Comprendre son mode de fonctionnement en situation d’échange difficile
2/ Maîtriser ses émotions
3/ Utiliser les techniques de gestion de la relation
4/ Acquérir le réflexe de prendre le recul nécessaire pour s’affirmer en confiance
Contenu
Les facteurs de déstabilisation et les réactions provoquées
Comment être son propre médiateur en situation d’attaque
- Dépasser la barrière émotionnelle, comprendre la logique de l’autre
- S’entraîner à répondre à une attaque et sous pression
- Savoir débloquer la situation et proposer des portes de sortie
La prise de recul sous l’emprise de ses émotions
- Comprendre le mécanisme émotionnel et les résonances personnelles
- Distinguer jeux de pouvoir relationnel et relation coopérative
- S’exercer à mettre la distance nécessaire avant de répondre pour désamorcer
Les techniques de gestion de la relation
- Utiliser les techniques permettant d’identifier la problématique: écoute, questionnement, reformulation
- Préparer l’échange : rôles et représentations, boussole du langage, registres d’argumentation
- Répondre aux objections
- S’entraîner à avancer pas à pas avec son interlocuteur lors d’un débat houleux
Public Cible
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis
Moyens Pédagogiques
Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel
Suivi et évaluation
Évaluation permanente :au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation :sur un exercice de synthèse.
Après la formation :via un formulaire en ligne.
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