Description de la formation
Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité
Prochaines sessions
Objectifs visés
1/ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)
2/ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité
3/ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients
4/ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer
5/ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates
Contenu
Implication corporelle et vocale
- Oser explorer sa palette corporelle et vocale
- Prendre conscience de l’impact des intonations
- Transmettre une énergie positive
Premiers instants de l’accueil
- Capter l’attention pour entrer en relation
- Gagner en présence
- Accepter d’être vu, regardé
Mise en situation
- Expérimenter en situation réelle
- S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
- Développer ses qualités d’écoute et d’expression
Respiration abdominale
- Gérer les temps d’inaction
- Maîtriser ses émotions
- Favoriser l’énergie positive
Écoute active pour une bonne compréhension des attentes du client
- S’approprier des techniques de communication
- Établir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange
Moyens Pédagogiques
Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel
Suivi et évaluation
Évaluation permanente :au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation :sur un exercice de synthèse.
Après la formation :via un formulaire en ligne.
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