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Techniques de prise de rendez-vous par téléphone

Lektio
Résumé
3 heures
E-learning / A distance

Description de la formation

Au téléphone, les deux personnes qui communiquent ne se voient pas. Un appel téléphonique ne vous permet donc pas de vous exprimer visuellement. Il empêche également de percevoir des éléments concernant l'environnement de votre correspondant. Sachez que votre sourire s'entend et que le ton de votre voix est primordial. Ce SPOC va vous permettre de comprendre la manière dont va s'établir votre communication et de connaître et maîtriser les bonnes pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous téléphonique.

Objectifs visés

  • Maintenir un contact positif en adaptant votre communication à votre interlocuteur
  • Convaincre et persuader par la force de votre argumentation
  • Appliquer les règles d'or de la prise de rendez-vous
  • Gérer le refus et les objections

Contenu

MAINTENIR UN CONTACT POSITIF EN ADAPTANT VOTRE COMMUNICATION

  • Module1.1 Les composantes de la communication15 minutes
  • Module1.2 L'écoute active15 minutes
  • Module1.3 S'adapter aux styles de communication15 minutes

Chapitre 2 CONVAINCRE ET PERSUADER PAR LA FORCE DE VOTRE ARGUMENTATION

  • Module2.1 Structurer votre message 15 minutes
  • Module2.2 Construire son argumentation 15 minutes
  • Module2.3 Gérer un interlocuteur agressif 15 minutes

Chapitre 3 APPLIQUER LES RÈGLES D’OR DE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

  • Module3.1 Les règles d'or 15 minutes
  • Module3.2 Les fondamentaux de la prise de rendez-vous 15 minutes
  • Module3.3 Traiter les objections 15 minutes

Prérequis

  • Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation
  • Tous métiers de contact.

Tarifs

Contactez l'organisme pour plus d'information sur les prix de la formation en inter-entreprise, en intra-entreprise ou à distance.

Profil du Formateur

Christel a plus de 15 ans d’expérience au sein de groupes industriels internationaux dans l’élaboration et la mise en oeuvre de stratégies Marketing, Communication et Digitale et 12 ans d’expérience dans le Conseil et la Formation pour des entreprises BtoB et BtoC. Dans des contextes et des secteurs d’activité très différents, elle a pendant plus de 25 ans accompagné étroitement les Directions Commerciales dans la conception et la réalisation d’outils et d’événements d’aide à la vente.

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Contact

Lektio

18 rue de vienne
75008 Paris

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lektio.fr

Organisme de formation: Lektio

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