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La communication de crise

CELSA Paris Sorbonne
Résumé
Durée: 2 Jours
Prix: 1 000 EUR Hors taxes
Mode d'Apprentissage: Inter-entreprises

La communication de crise

Objectifs de la formation

  • Décortiquer les différentes phases d’une crise pour aider les communicants à mieux anticiper, préparer et prévenir les crises.
  • Être armé pour affronter les situations sensibles de la façon la plus opérationnelle possible et passer du risque à l’opportunité

Télécharger le catalogue du CELSA

Programme/Contenu

Préambule :

  • La gestion de crise, un incontournable
  • Le contexte de l’opinion
  • Quand parler de crise ?
  • Le biorythme de la crise

Risques d'opinion latents : veille et anticipation

  •  Cartographie des risques
  •  Identification des parties prenantes
  • Veille de l’opinion

Risques d'opinion avérés : management et organisation

  • Positionner les parties prenantes
  • Élaborer une stratégie relationnelle
  • Se préparer (des argumentaires aux formations)
  • La cellule de crise

Crise : réactivité et endurance

  • L’entrée en crise
  • La gestion des premières heures
  • Les publics de la communication
  • Le plan d’action

Focus médias : spécificitéset règles du jeu

  • Comment travaillent les journalistes en situation de crise
  • Bien conseiller vos porte-parole
  • Les outils des relations presse

Focus : crise et internet

  • Les blogs
  • Les médias et Internet
  • Internet comme outil de gestion de crise...
  • ... ou comme support qui l’alimente

Sortie de crise : management et opportunité

  • Clore la crise
  • Prolonger l’effort et tirer les leçons du passé
  • Anticiper, préparer, prévenir les crises

Les crises les plus fréquentes, analyse et cas réel

  • Crise sociale
  • Crise environnement
  • Crise accident
  • Crise produit

Déroulement de la formation

Méthode et moyens pédagogiques

  • Appui suruncas pratique et analyse de situations réelles
  • L’effectif des groupes, volontairement limité à 12 participants, favorise échanges et confrontations d’expériences

Profil du Formateur

Véronique FROGE

Public cible/ Prérequis

Public :

Équipes qui ont en charge la gestion de la communication dans les entreprises, personnes constituant les cellules de crise : directeurs de communication, chargés de communication interne ou externe, attachés de presse...

 Prérequis :

Être familiarisé avec les fondamentaux de la communication

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Attestation de présence

Demande de renseignement - Gratuite

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