Expérience clients : comment la mettre en œuvre concrètement dans votre entreprise ?

ESSEC Business School, ‎ ‎ Paris
Durée
6 jours
Éligible CPF
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Description de la formation

Expérience clients : comment la mettre en œuvre concrètement dans votre entreprise ?

Selon une étude célèbre, 80 % des dirigeants d’entreprise sont convaincus qu’ils offrent une expérience client de grande qualité à leurs clients ; mais seulement 8 % de ces mêmes clients partagent leur avis.

 
Pourquoi ce biais de perception est-il à ce point abyssal ? Comment faire pour y remédier ?
Deux industriels possédant une longue expérience du sujet, dans différents contextes d’entreprises et à l’international, vous livrent les outils et méthodes pour transformer en profondeur une entreprise en la tournant davantage vers ses clients, depuis les opérations jusqu’au Comité Exécutif.


À travers une pédagogie très interactive qui bouscule les idées reçues, ils vous donneront tout ce dont vous avez besoin pour, à votre tour, installer durablement dans votre entreprise une approche permettant réellement d’améliorer l’expérience de vos clients, en apprenant à identifier et utiliser les leviers d’influence nécessaires

 

Cette formation permet de valider le bloc de compétence n°4 de la fiche n° 36418 - Piloter et mesurer la performance du titre Management et gestion des organisations.

 

Objectifs visés

  • Jour 1 - Expérience clients : de quoi parle t-on ?
  • Jour 2 - Expérience clients : leurs attentes.
  • Jour 3 - Expérience clients : quelle type d’expérience choisir ?
  • Jour 4 - Expérience clients : où en est-on ?
  • Jour 5 - Expérience clients : le facteur humain
  • Jour 6 -  Créer ou renforcer la culture clients de l’entreprise.

Contenu

Pour découvrir le programme, vous pouvez contacter l'organisme formateur pour en savoir plus sur la formation.

Public Cible

Un intérêt fort pour le client. L’expérience de la vente ou du marketing n’est pas un prérequis.
Entreprises industrielles et de services, opérant en BtoB ou BtoC.

Avantages de la formation

  • Combinaison d’apports théoriques, d’exemples réels et de cas pratiques.
  • Pédagogie reposant sur la participation et l’expérience des participants, avec de nombreux travaux de groupes.
  • Méthodes et théories éprouvées, applicables directement en situation.

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