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Formation Découvrir les besoins de vos interlocuteurs Lyon

Agiss Formation
Résumé
3 Jours
1 050 EUR hors taxes
Particuliers (Inter)

Objectifs visés

A l’issue de cette formation, l’apprenant-e saura recueillir les éléments indispensables à la recherche des besoins, adaptés aux produits et services de «l'entreprise». Questionner un client à l’aide des techniques et moyens de découverte des besoins. Utiliser des outils-supports d’auto-évaluation

Contenu

Qu’est-ce que découvrir les besoins des clients ?

Définition précise de la demande client adaptée à l’offre de « l’entreprise » : besoins, motivations, critères - Rappel des phases d’une vente (accueil, définition du besoin, proposition, argumentation, réponses aux objections, conclusion) Exercices, études de cas, débat/discussion ou analyse de la pratique

Identifier et acquérir les outils de découverte des besoins clients ?

Quelques techniques de communication - La pyramide de Maslow au service de la vente, les motivations d’achats, la méthode du SONCAS - Les techniques de questionnement et leur utilité (les types de questions, comment les utiliser et pour quel objectif ?) - Entrainement des participants sous forme de jeux de rôles, mises en situation - Analyse et échanges sur les jeux de rôles de la structuration du questionnement à l’identification des besoins - Rédaction d’un questionnaire de découverte des besoins spécifiques aux produits « l’entreprise » - Entrainement des participants sous forme de jeux de rôles, mises en situation - Analyse et échanges sur les jeux de rôles
Élaborer un plan d’action personnel en identifiant vos points d’amélioration pour progresser Synthèse de la formation et bilan Bilan et résultats constatés de la formation précédente Étude de cas en sous-groupe sur des événements vécus par les apprenants, résolu ou non résolus Entrainement des participants sous forme de jeux de rôles, mises en situation Analyse et échanges sur les jeux de rôles
Bilan et Synthèse : traduire la formation en action, adaptation du plan d’action personnel

Public cible/ Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats


AGISS fournit un émargement quotidien qui sera signé par chaque stagiaire présent par demi-journées et par le formateur. Le suivi post formation est assuré par AGISS. Nous contactons les stagiaires dans une période de 3 à 6 mois après la formation afin de s’assurer de la bonne mise en pratique des compétences acquises.

Validation de la formation 

1 attestation de stage sera remise au donneur d’ordre. 1 attestation de fin de stage reprenant les objectifs atteints sera envoyée par mail à chaque stagiaire suivant les résultats de l’évaluation

Moyens Pédagogiques



100% face à face pédagogique. Formation participative. Alternance d’apport théorique et de mise en pratique afin de valider les acquis. Un support de cours est offert à chaque participant-e

Contact

Agiss Formation

71 cours Albert Thomas
69003 Lyon

 Afficher le numéro
www.formation-agiss.fr

Organisme de formation: Agiss Formation

Agiss Formation - Organisme de formation à Lyon

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Public Cible

Deviseur, Commercial en poste ou en devenir, ingénieur commercial, technico-commercial, chef de projet….
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